关于SAAS内容运营的三点心得

SaaS内容运营,不同于ToC行业的运营—— 一味地追求趣味性,会拉低品牌的调性;过分严肃认真在新媒体时代又很难抓住用户的注意力。

以下,是我在关于SaaS内容运营的一点体会:

1 抓准关键视角

找到和产品最切合的专业领域,写的东西方向对路,才是一切的基础。

选择一些角度,通过这个角度去看你的产品。产品在设计的过程中是有理念的,但是这个理念并不能在产品中一一传递。比如我目前运营的产品是协作平台的概念,但是在其中依旧加入了办公管理的相关概念。所以指望产品经理告诉你我们产品背后的理念是什么,我们产品代表的思想是什么,从什么角度去解读产品,是不可能的。这需要运营自己去做。

以Worktile为例,假如Worktile保持最初基础版的样子,那么我们可以毫不犹豫的选择“项目协作”这个角度进行内容创作。然后随着商业化的进程,Worktile里面堆积的功能越来越多,你很难用“协作”“办公”这样单一的视角去定义Worktile。这个时候,我们需要的是自己去找这个角度。例如这一季度,我们对Worktile的角度选择了“项目管理”“办公管理”这两个角度去介绍,宣传Worktile。后续还有其他的。作为运营,概念一定要清晰,你才能知道认知一个事物的视角是什么,边界在哪里。

其实这个过程,非常像写书。有的书写的不好,听到最常见的评价就是“人物扁平,不够立体”。这就是说,人物性格太单一了。比如他就是美女,性格上没有任何让人记住的点;他就是个雷锋,缺点上一点都没有。二维的东西称为平面,三维以上就是立体的了。抓准关键视角这件事,就是找到展示这个人物的纬度。产品就是人物,视角就是纬度,我们就是作者。

2 专业性过硬

无论是销售管理还是项目管理,企业管理,任何SAAS行业的内容,都是有学术研究作为基础的。充分吸收这些学术研究的成果,是写出优秀内容的背景。

在这我举两个例子:

一是果壳,我们去看果壳的内容,无论写的是什么风格,他的内核一定是专业性。果壳的内容再有趣,再精美,提炼提炼都能当作课本教材来用。而这些是果壳屹立不倒的核心竞争力。专业的东西才能长久。

二是暴走大事件,暴走大事件在说社会新闻的时候,弹幕总是不停的刷“此生无悔入暴漫”,因为暴走大事件的形式再搞笑,戏谑,他的内核一定是极度正确的三观。有一次我好好看了一下人民日报的微博,发现其实和大事件的三观有很大程度上切合的。那么多针砭时事的栏目都已经销声匿迹,大事件能做这么久,就在于这个内核够正。

所以想持久的内容,内核的专业性一定要保证。

3 新时代的表达方式

字不如表,表不如图。简短,精炼,逻辑性强,可读性强的表现形式。适应新时代碎片化阅读的习惯以及渴望所谓“干货”的急功近利心态。

现代人阅读习惯的养成离不开两个点:一是信息爆炸,导致平摊到每一件事的精力相当有限。二是人性本身的懒惰。所以大家都渴望“干货”,也就是用最短的时间学会最多的知识。比如说“十分钟教你学会穿搭”“每天十分钟甩掉小肚腩”,说实话用脚趾头想也是不可能的,专业性一定源自日积月累的学习祭奠。但是我们作为内容创作者,不是批判,而是利用的。上一段我们说了长久的内容需要专业性作为核心。那么这一段就是要说能被人接受的内容要以“可读性”作为外衣。这是时代的无奈,我们只能利用,没法反抗。唯有平衡好“可读性”和“专业性”,才能创造出持久的,有价值又被人接受的内容。

 

作者:yuanlin,一个三年企业运营“老兵”的胡言乱语

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